Condições gerais

Nós da Lolys desejamos sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Sendo assim, toda a nossa Política de Troca e Devolução de Produtos estão embasadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Em casa de trocas ou devoluções deverão ser comunicadas em nossos canais de atendimento, seja pela email do SAC ou pelo whatsApp (66) 99979-9183 no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega, seja Correios ou transportadora.

A Lolys indicará para você cliente, a forma de devolução mais apropriada de acordo com a região de entrega na modalidade econômica.

Todos os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais e as etiquetas deverão estar afixadas (exceto em caso de devolução por defeito). Qualquer anomalia ou mau uso detectada no momento do recebimento, pode ensejar a recusa do produto e o cancelamento da troca/devolução.

1. Troca
Prazos
• O cliente deve comunicar à Lolys dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O cliente deve enviar o produto de volta em até 5 dias úteis após a comunicação.

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente. Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original;

• O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e o lacre afixados, junto com a Nota Fiscal.

• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos.

• Não reembolsamos embalagens

• O produto não deve estar na promoção.

• A Lolys se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

2. Defeito do produto

Prazos
• O cliente deve comunicar a troca/devolução de um produto com defeito em até 30 dias corridos para produtos não duráveis, e até 90 dias corridos para produtos duráveis a contar do recebimento do produto.

• Após o recebimento e análise das condições, a Lolys tem o prazo de até 7 dias úteis para realizar a troca e iniciar o envio do produto de volta, ou quando for o caso, realizar a solicitação do estorno.

Condições

• O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente e não deve conter sinais de mau uso. Em caso de negativa da troca/devolução, a Lolys notificará o cliente para que o produto seja devolvido ao mesmo.

• Será feito o envio de produto idêntico, sem qualquer custo adicional mediante disponibilidade de estoque ou emissão de um CUPOM DE DESCONTO no valor total do pagamento feito pelo Cliente (preço do produto e frete) para utilização em compras futuras no site, com compensação em caso de diferença no preço.

Quem paga

• Na confirmação de positiva a troca/devolução: as despesas relacionadas ao produto e entrega são de responsabilidade da Lolys.

• No caso de negativa a troca/devolução: todas as despesas relacionadas à envio são de responsabilidade do cliente.

Endereço para envio:

Rua Goiás, 719 loja 01 Galeria RFC – Centro

CEP 78600-019 Barra do Garças/MT